Política de reembolso

Dialux, marca perteneciente a Importación Global Deco Ltda., establece las siguientes condiciones que regulan la compra, fabricación, instalación y garantía de sus productos.

Todos los productos comercializados son confeccionados a medida, conforme a los requerimientos específicos de cada cliente.

La confirmación del proyecto requiere un abono del 50% del total presupuestado. El saldo deberá pagarse al momento de la entrega o finalización de la instalación.

Los productos personalizados no están sujetos a derecho a retracto conforme a la Ley 19.496.

1.Fabricación y Entrega

El plazo estimado de fabricación es de 5 a 10 días hábiles desde la confirmación del abono.

Dialux no será responsable por retrasos derivados de fuerza mayor o causas externas.

2.Instalación

La instalación se realiza en horario hábil de lunes a viernes.
El cliente debe garantizar condiciones adecuadas para la ejecución del servicio.

3.Consideraciones Técnicas

Dado que se trata de productos textiles y mecánicos:

  • Pueden existir variaciones de tono.
  • Las telas pueden presentar ondulaciones naturales.
  • Los sistemas exteriores deben recogerse ante vientos intensos.
  • Algunos modelos pueden requerir instalación modular según dimensiones.

4. Garantía y postventa

1. Garantía Comercial

•2 años en mecanismos.

•6 meses en telas por defectos de fabricación.

Esta garantía es adicional y no afecta los derechos establecidos en la Ley del Consumidor (Ley 19.496).

5.. Exclusiones de Garantía

La garantía no cubre:

•Daños por uso indebido o accidentes.

•Actos vandálicos.

•Modificaciones realizadas por terceros.

•Limpieza por empresas externas.

•Productos no instalados por Dialux.

•Exposición a condiciones climáticas extremas.

6. Activación de Garantía

Para activar garantía se debe presentar boleta o factura y guía de recepción firmada al finalizar la instalación.

La visita técnica por garantía se realizará sin costo una única vez si se comprueba falla atribuible a fabricación o instalación.

En caso contrario, tendrá costo según comuna.

contacto@dialux.cl 

+5697335724